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FAQ - Aristo-chat
🚚 Livraison & Délais
Dans quels pays livrez-vous ?
Aristo-chat livre exclusivement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (du lundi au vendredi, hors jours fériés, avant 17h heure de Paris). Le délai de livraison est ensuite de 7 à 10 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 9 à 12 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 49€ d'achat et inclut un numéro de suivi pour localiser votre colis à tout moment.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Le choix du transporteur peut varier en fonction du poids, de la quantité, du montant du panier et de la disponibilité des produits.
📦 Suivi de Commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison depuis notre page "Suivi de commande".
Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@aristo-chat.fr en indiquant votre numéro de commande.
↩️ Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être :
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Comment initier un retour ?
Écrivez-nous à contact@aristo-chat.fr en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, les produits sont à renvoyer à l'adresse suivante :
Aristo-chat — Barbara Santos De Almeida 40 rue de Bonn, 95380 Louvres, France
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours.
J'ai reçu un article défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous à contact@aristo-chat.fr en joignant des photos du problème constaté et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont chiffrés via protocole SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Aristo-chat utilise un protocole de paiement chiffré SSL. Vos données bancaires ne sont pas stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option n'est pas disponible pour le moment.
💬 Nous Contacter
Pour toute question, contactez notre service client à contact@aristo-chat.fr ou au +33 7 69 43 45 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors week-ends et jours fériés.